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新しい働き方を切り拓く「オンラインディレクター」とは(ランサーズ株式会社):p012819000006 | PARAFT [パラフト]

オンラインディレクター・大槻 洋次郎さん/撮影:鈴木 智博

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自らの裁量でチームの舵を取る

新しい働き方を切り拓く「オンラインディレクター」とは

ランサーズ株式会社

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近年、働き方が多様化し、Web上で仕事を受発注できる環境が拡大しています。個人では対応困難な規模が大きい案件には、チームで対応することが必要です。チームの中で、依頼主(クライアント)と作業者(ワーカー)の間に立ち、全体のディレクションをオンラインで行う舵取り役が、「オンラインディレクター」。
その一人が、ランサーズ株式会社での常駐と在宅の両輪でオンラインディレクターとして活躍する大槻洋次郎さん。飲食店の経営や会社勤めなどを経て、オンラインディレクターという自分に合った働き方に出会った大槻さんに、お話を伺いました。

2019-12-03 文章 / 三谷 恵里佳

ランサーズ株式会社

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オンラインディレクター
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東京都渋谷区渋谷3丁目10-13TOKYUREIT渋谷Rビル9F
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土日・祝日のみ出勤(応相談)

INTERVIEW

中身を自分で創り上げていく、新しい働き方

「オンラインディレクター」という仕事を創り上げた頃を振り返る大槻さん/撮影:鈴木 智博

「オンラインディレクター」という仕事を創り上げた頃を振り返る大槻さん/撮影:鈴木 智博

――あまり聞き慣れないですが、「オンラインディレクター」とはどういう職種ですか。

大槻:
簡単に言えば、オンラインでディレクション業務をする人。まだ明確に形づくられていない、新しい職種、働き方ですね。そういう中で、試行錯誤しながら中身を自分で創ってきました。

――形がない中で、自分なりの「オンラインディレクター」を創り上げたのですね。大槻さんは仕事上どのような立ち位置なのでしょうか。

大槻:
ランサーズ株式会社を通して仕事をする場合は、クライアント、ランサーズの窓口担当者、私、ワーカー(ランサー)という4段階になっています。依頼内容や値段が決まりきっている場合もあれば、新規案件の打ち合わせにオンラインで同席して、できる・できないや納期までに必要な期間といった基本的な事項から調整する場合もありますね。

――依頼内容が固まった後の全体管理は大槻さんの仕事ですか。

大槻:
はい。実際にワーカーを手配して、予算や作業を分配するのはオンラインディレクターの仕事です。全体の進捗管理や、各ワーカーから上がってきた成果物の品質チェックなど、仕事の幅は広い。オーダーを受けた後は、ランサーズの担当者を通さず、私が判断して進めています。もちろん後から報告はしますが、進め方は私自身の裁量で自由に決めています。

――正にチームの舵取り役ですね。大槻さんが受ける案件の予算はご自身でコントロールできる立場なのでしょうか。

大槻:
そうです。なので、やりやすいですよ。ある一つの案件で自分の利益が少なくても、チームで請けている仕事全体の予算でうまくバランスを取ることができています。

――チームには、大槻さんの他にディレクターはいますか?

大槻:
最初は、自分一人のディレクターに対して数十人のワーカーというチーム構成でしたが、それだと足りなくなって、ディレクターを増やしました。今はワーカーが約200人、ディレクターが7人くらいいて、その上に私が立つという形にしています。

――それは元々あった形ではなく、大槻さん自身が新しく創ったものでしょうか。

大槻:
そうですね。自分が全部ディレクションするのではなく、ディレクターを育てて、自分は全体を監督するという形は、私自身が創り上げたと思います。

チームで助け合いながら企業の困りごとを解決していく

参考書が60冊送られてきたプロジェクトでは、自らスキャンや裁断をした/撮影:鈴木 智博

参考書が60冊送られてきたプロジェクトでは、自らスキャンや裁断をした/撮影:鈴木 智博

―大槻さんのチームでは、どのような仕事を受注されていますか?

大槻:
企業の困りごとのアウトソーシング、特にデータ入力や秘書業務といったBPO案件を幅広く請けています。1日で終わる案件もあれば、数か月かかる案件もありますね。

例えば、英語の参考書の文字データを入力する業務。まず、クライアントから英語の参考書が60冊くらい送られて来て、それを全国のワーカーに送らなければなりません。誰に何冊送ればいいのか、ワーカーそれぞれのキャパシティを調整して判断します。送る方法も、参考書原本かスキャンしたデータか、ワーカーの希望に応じて変えました。

――これまでにチームが直面した困難な案件はありますか?

大槻:
数か月の継続案件で、ある業界のポータルサイトに掲載している全国の求人情報をリライトするものがありました。膨大な作業量の、大変な案件でしたね。

いざ開始したら、事前の想定よりもルールが難しく、ほとんど作業が進まなかったんです。これはもうクライアントに土下座するしかないなと、泣きそうになりました。

――それは大変でしたね。どのように乗り越えたのでしょうか。

大槻:
あるワーカーさんが手助けを申し出てくれたんです。「大槻さんが大変そうだから、私達がヘルプします」って。この案件では、作業をするワーカーさんからの質問がすごく多かったんですね。だから、その人に質問を全部受けてもらって、一覧にまとめたものを送ってもらうことしました。その間私は、足りない人手を補うためのワーカーのスカウトに専念できたんです。

この困難を乗り越えたとき、急にチームが強くなった気がしました。ディレクター冥利に尽きるなと、すごく嬉しいですね。

――企業の困りごとというと、多種多様な案件があると思います。基本的には断っていないのでしょうか?

大槻:
引き受けることが多いですね。やってみて、やっぱり難しかったねとか、反省だねということも少なくないです。最近は、過去の反省を踏まえて、最初の段階でクライアントに提案できるようになってきました。

挑戦を繰り返した先で出会えた、自分にフィットする仕事

直観的に「オンラインディレクターこそ自分の仕事」と確信したと話す大槻さん/撮影:鈴木 智博

直観的に「オンラインディレクターこそ自分の仕事」と確信したと話す大槻さん/撮影:鈴木 智博

2018年秋にオンラインディレクターの仕事を始めるまで、様々な仕事を経験してきた大槻さん。飲食店の経営から始まったキャリアは、順風満帆ではなく、挑戦の繰り返しでした。

――大槻さんの最初のキャリアは、飲食店の経営と伺いました。

大槻:
大学卒業後に、実家が経営していた喫茶店をカフェに改装して、私がゼロベースでサービスの中身を作りました。色々と試す中で味の作り方も分かってきて、自信がつきました。結構繁盛したんですが、休みがほとんどなく大変でしたね。

――繁盛したお店を辞めて、その後どうされたのですか?

大槻:
外で働きたいと思って企業2社で働きましたが、会社勤めが合わず退職しました。再び自分のお店としてカフェを開業して、6年くらい続けましたが、かなり忙しかったです。副業で始めた飲食店関係の講師業が軌道に乗りつつあったこともあり、そのカフェも辞めました。その後しばらく、専門学校での講師やカフェに特化した経営サポートなどを行って、2017年にランサーズに登録しました。

――紆余曲折があったのですね。オンラインディレクターの仕事には、どのように出会ったのでしょうか。

大槻:
ある日、ランサーズの公式アカウントから依頼が来て、ライターが複数人いるチャットルームに参加したんです。その中に、ランサーズの社員ではない、ディレクターと呼ばれる人がいました。その人の仕事ぶりを見て、「この仕事、私もやれそうだな。何かチャンスがないかな」と思いました。ちょうどその矢先に、ランサーズがオンラインディレクターの募集を開始したので、応募したんです。個別の案件ではなく、職種そのものの募集でした。

――運命的な出会いですね!「自分はこの仕事ができる」と思えたのは、なぜでしょうか。

大槻:
面倒なことも大変なこともあるだろうと思いましたが、自然とできる気がしたんですよね。

実は、オンラインディレクターの募集に出会う直前に、2つの案件を目前で失ってしまったんです。でも、めげずに明るく進もう、次はどうしようって考えました。そういう中でオンラインディレクターの募集に出会って、「ここが自分の居場所だ!」と確信したんです。

必要なのは、俯瞰力、管理力、伝える力、責任感、場づくり力

リスク管理と責任感。そしてポジティブさがオンラインディレクターには欠かせない/撮影:鈴木 智博

リスク管理と責任感。そしてポジティブさがオンラインディレクターには欠かせない/撮影:鈴木 智博

――顔が見えないチームを、オンラインでディレクションするのは大変ではありませんか?

大槻:
そうでもないですよ。オンラインだから辛いということはないです。その人の文章の奥にある感情を読み取る訓練をしているつもりなので、大体分かります。チャットツールを使いつつ、見えない部分は想像することで十分補えています。

――適宜声をかけて進捗管理をすれば、オンラインでも円滑にディレクションできるのでしょうか。

大槻:
そこは悩みどころですね。コミュニケーション能力だけでは不十分だと思います。

言葉にすると安っぽいですが、感謝を伝えるとか、決して偉そうにしないとか、時には厳しくもするとか。実際に接している感覚を持って、真摯に対応しているつもりです。私のチームのメンバーにも、それは伝わっているだろうと思っています。

ディレクションという意味では、単なる案件の管理人になるのではなく、ワーカーの適性を見てアサインしたり、予算の配分を調整したりといったことも必要ですね。

――簡単ではない分、やりがいがある仕事ですね。他に、オンラインディレクターに必要なスキルや適性はありますか?

大槻:
全体を把握する能力や、全体を管理する能力。要するに、「この案件、何日でできる?」って聞かれたら瞬時に答えられるかどうか。言葉をきちんと伝える力も大切です。それから、リスク管理、責任感。気持ち悪くない程度にポジティブであること。

加えて、私の場合は、継続してチームで案件を請けているので、場づくりする力。居心地がいい場所づくりを意識しています。

オンラインディレクターを広め、感謝の連鎖を生み出していきたい

一緒に働く人たちの話題になるとさらに笑顔を見せる大槻さん。仕事にかかわる人たちへの大きな感謝とリスペクトが伝わってきた。/撮影:鈴木 智博

一緒に働く人たちの話題になるとさらに笑顔を見せる大槻さん。仕事にかかわる人たちへの大きな感謝とリスペクトが伝わってきた。/撮影:鈴木 智博

――オンラインディレクターのやりがいや魅力は何でしょうか。

大槻:
企業が必要としている悩み解決やニーズの部分に、自分が入っていけることですね。単純に案件を受注するのではなく、その中身に首を突っ込んで動かしていくことは面白いですよ。

――オンラインディレクターの今後について、どのように考えていますか。

大槻:
完成形とは言わないまでも、一つのモデルを創り上げた自信が出始めています。次は転換期。私と同じようにチャレンジしたい人がいれば、そのバックアップをしたいですね。

私自身が、約1年前にランサーズのオンラインディレクターという仕事に出会って、考え方も私生活も精神的な部分も一新されました。自分にジャストフィットする仕事に出会えたんです。

全体のディレクションはできるけど、実はその人自体は何のスペシャリストでもなくて、いいスペシャリストがいれば活きる人って、いると思うんです。世界のどこかにいるそういう人が、私のところとはまた違う感じのチームを築くことを手伝いたいですね。

――素晴らしいですね! 新しいチームが生まれれば、新しいディレクターもそうですし、その先のワーカーにもいい効果がつながりますよね。

大槻:
そうですね。オンラインディレクターの仕事をしていると、感謝のシャワーを浴びられるんです。

クライアントからありがとうと言われ、ランサーズの担当者からも早くやってくれてありがとうと言われ、ワーカーからもいつも仕事を振ってくれてありがとうと言われます。一所懸命にやっていれば皆に喜んでもらえる、素晴らしい仕事です。それが連鎖してつながっていけばいいですよね。

――最後に、ご自身のディレクション業務について、今後の展望をお聞かせください。

大槻:
やりたいことはまだまだあります。

打ち合わせの段階からこれまで以上に深く切り込んで、悩みを聞き出すことをやっていきたいです。今まで手を出していない種類の案件にもチャレンジしてみたい。

何より、縁あって自分のチームに来てくれたワーカーの皆さんに、いい仕事を供給し続けたいですね。その時だけ儲かればいいという価値観を提供するのではなく、その先に成長していけるようなビジョンや、ビジネスの世界に携わっているという高い意識で取り組むことを伝えていきたいです。

求人情報の詳細

ランサーズ株式会社

求人カテゴリ 製造・品質管理・作業>生産管理
募集職種 オンラインディレクター
雇用形態 業務委託(常駐・固定報酬制、オンライン・変動報酬制いずれか)
経験レベル 未経験者・経験者歓迎
仕事内容 ランサーズ㈱アウトソーシング事業部が受託した業務の工程・品質管理やリソースマネジメント。 ※アウトソーシング事業部ではBPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)案件や記事制作(企画、取材・執筆から撮影、編集まで)など、さまざまな企業から幅広い仕事を上流から請け負う事業を展開しています。
必須スキル ・Excel中級程度
・チャットツールなどを使った
 オンラインコミュニケーション能力
・GoogleDrive、Document、Spreadsheet 
 を使った業務経験(1年以上)
・スケジュール管理や納期調整(経験あれば尚可)
・プロジェクトの品質管理(経験あれば尚可)
・チームビルディング
歓迎スキル ・マネジメント(リーダー以上)経験
・ビジネス実務経験(3年以上)
・多様な案件への興味関心
想定年収

100 〜 500万円 ※初年度目安。ご自身の裁量で年収は大きく変動します。

勤務地 東京都渋谷区渋谷3丁目10-13TOKYUREIT渋谷Rビル9F
最寄り駅 渋谷駅
利用可能な路線 JR山手線 東急線 銀座線 半蔵門線 有楽町線
就業時間

10:00 ~ 18:00  柔軟に対応可能

休日・制度 [常駐・固定報酬制]
・月間10営業日目安の出社(稼動)
※土日祝、年末年始は稼動なし

[オンライン・変動報酬制]
・ランサーズで受注する案件をご紹介
・案件内容や受注量によって報酬が変動します
選考プロセス 書類選考>面談

RECRUITMENT

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