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おもてなしの記事

日本古来の「おもてなし」の心を仕事に生かすための心構えとは?:r000016001318 | PARAFT [パラフト]

2016.10.23

おもてなしの記事2016.10.23

接客業以外で生かすおもてなし

日本古来の「おもてなし」の心を仕事に生かすための心構えとは?

keyword: おもてなし 仕事 日本文化 接客 心構え

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東京オリンピック招致活動のスピーチでアナウンサーの滝川クリステルさんが言及し話題になった、「おもてなし」。これをきっかけに広く世界に知られることとなりました。日本固有のおもてなしの心は思いやりにあふれたすばらしい心で、世界からも広く賞賛を集めています。普段の仕事にも生かして、より良い人間関係を築いてみませんか。

2016.10.23 文章 / PARAFT編集部

おもてなしって顧客サービスとは違うの?

おもてなしとは、相手を思いやり目配りや気配りを行うという心構えを表した言葉です。室町時代に完成した茶道と共に始まった考え方といわれ、伝統的な日本文化とともに受け継がれてきたものです。

一説では「表なし」と表記することから、”裏表なくまっすぐお客様に向き合うこと”ともされ、対価(お金)を貰うことを前提に行われる顧客サービスとは異なりおもてなしでは見返りを全く求めないとするものもあります。また、すべての人に対して同じことを行うのではなく、それぞれの相手に合った喜ばせ方を考える心だともいえるでしょう。おもてなしの準備や苦労に気付かれ、相手に気遣いをさせることを良しとせず、常に控えめに行われることも大きな特徴となります。

サービス業のほかにも!おもてなしの心で差をつける

おもてなしの心は特に、ホテル・旅館業界、レジャー業界などのサービス業に生かすことができるでしょう。顧客に合わせた部屋や料理を用意したり、旅の目的に合わせた特別な手配を行ったりすることなどで顧客をもてなします。またテーマパークではキャストたちが常に笑顔で非日常を演出し、十分に楽しませることなどで顧客をもてなします。

また、おもてなしの心は接客業に限ったものではなく、すべての仕事において、同僚や取引先との関係を円滑にするためにも役に立ちます。おもてなしとは見返りを求めず、相手のことを考えて提供する心配りです。一緒に仕事をしながら「ここでこうしておくと、あの人が喜ぶな。」と考えて行動する。そのちょっとした心遣いがおもてなしとして相手を喜ばせるのです。

おもてなしの心を可視化する新しい試み

日本を訪れる外国人観光客の増加に伴い、おもてなしの心を可視化しようとする試みも始まっています。経済産業省の「サービス産業海外展開基盤整備事業費補助金」を利用して、おもてなし規格認証制度が設けられたのです。

認証を取得できるのは顧客に対しサービス業務を行う事業所で、認証を取得するためには、顧客や地域社会、従業員の満足度を高めるために行うべき行動リストの中から、事業所ですでに行った取り組みを申請します。30項目あるリストの15項目以上に適合することで、おもてなし規格認証を取得することができます。認証取得を目指すことで、事業所全体におもてなしの心が根付きます。また、認証を取得すると店頭や広報活動で、おもてなし規格認証のロゴマークが提示できるようになります。おもてなしの心を持って仕事していることを分かりやすくアピールすることができるのです。

WRITER

編集部チーム

PARAFT編集部

人を思いやる気持ちから生まれるおもてなしは、すべての仕事において円滑なコミュニケーションをもたらします。”相手の手間を減らすちょっとした工夫”や”お客様により楽しんでもらうための仕掛け”が、あなた自身の心も豊かにしてくれることでしょう。

ー 「生きる」と「働く」を もっと楽しく。
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